A busca por serviços imobiliários de compra e venda de imóveis usados aumentou 142% em 2024, se comparado a 2023. Cerca de 62% dos consumidores ainda não têm fornecedor definido.
Os números foram revelados em um levantamento inédito encomendado pelo Google à Offerwise, que ouviu 2.924 entrevistados.
Segundo a pesquisa, 40% dos brasileiros pretendem contratar algum tipo de serviço antes do feriado de Carnaval. Além da categoria imóveis, os setores mais buscados foram finanças, automóveis e saúde.
Pelo ditado, o ano começa apenas depois do carnaval, mas os dados apresentados pelo estudo mostram que 91% dos entrevistados se organizam e planejam a contratação dos serviços. Desses, 57% afirmam se planejar com bastante antecedência.
Segundo o Google, o comportamento varia de acordo com características demográficas, como idade, classe social e ocupação. O Diretor-geral de Negócios do Google Brasil, Rodrigo Rodrigues, disse à CNN que a plataforma de busca da empresa leva em consideração esses fatores de perfil para apresentar resultados mais específicos.
“Os resultados para uma pesquisa como “aluguel de apartamento em São Paulo” serão completamente diferentes de um usuário para outro, trazendo não só informações customizadas para cada usuário, mas também as ofertas mais relevantes para o perfil. E vamos além da Busca, oferecendo ferramentas que empoderam a tomada de decisão como filtros, mapas e comparativos, permitindo uma escolha informada e consciente”, explicou o diretor.
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O levantamento também apontou um alto índice de fidelização entre os consumidores. Na área de finanças, 70% dos consumidores disseram ter intenção de renovar os serviços que utilizam.
“Uma presença online consistente, com informações atualizadas em diversas plataformas, atendimento de qualidade ao cliente, experiência do usuário otimizada em sites e aplicativos, conteúdo relevante e engajador, e programas de fidelização que recompensam clientes, também são fatores cruciais para o sucesso no ambiente digital”, avaliou o Diretor-geral de Negócios do Google Brasil, ao citar diferenciais para conseguir a fidelização através do meio virtual.
No setor automotivo, 63% dos usuários de sites de classificados mostraram fidelidade às marcas para compra e venda de veículos. Para 43%, a segurança é um fator prioritário na escolha.
Em nove das 10 categorias, a marca foi considerada crucial para o processo de compra. Mais de 60% dos entrevistados informaram que recorrem às plataformas de buscas para saber mais sobre os serviços antes de tomar decisões.
Segundo Rodrigues, o Google investe na capacitação de parceiros, independente do porte das empresas, porque isso se traduz em uma experiência mais satisfatória aos consumidores. “Oferecemos um conjunto abrangente de recursos e programas, que vão desde treinamentos e suporte técnico – com cursos, workshops e materiais online – até soluções robustas como o Google Ads e o Google Meu Negócio, implementadas por nossa rede de parceiros certificados”, disse.
“Nosso compromisso é com a evolução constante, investindo continuamente em inovação e desenvolvimento de novas tecnologias, para que as empresas não apenas acompanhem as tendências do mercado, mas também ofereçam produtos e serviços cada vez mais alinhados às necessidades e expectativas de um consumidor exigente e em constante transformação”, pontuou.
Entre os resultados do estudo, o setor de telecomunicação mostrou sazonalidade com 50% dos brasileiros preferindo contratar os serviços entre o final e início do ano. Na área de saúde, 51% dos consumidores pretendem contratar serviços nos próximos meses.