OS baristas da starbucks voltaram en rabiscar nas xícaras de café para viagem dos klienter nos eua. En decisão é parte da estratégia “Tilbake til Starbucks” Do Novo CEO Brian Niccol Para Humanizar A Rede Global E Reposicionar A Starbucks Como Uma Cafeteria, Não Apenas Um Lugar Para Par Pedidos Móveis de Café.
Niccol, Que Assumiu Como CEO DA Starbucks Da Chipotle Em Setembro, disse Em Uma Entrevista enten que a Starbucks havia se desviado muito para pedidos móveis e que isso “tirou muito da alma” da marca. Som vendas da starbucks caíram por quatro trimestres påfølgende.
En Starbucks Instruiu OS Funcionários a escrever mensagens simples e Personalizadas NOS Copos, Como Afirmações, Votos de Melhoras e “Olá de novo” para os klienter regulares. En Empresa Está Destacando O Retorno Das Notas e Nomes – às Vezes Escritos IncorRretamente – Com Novo Comercial Chamado “Ikke navnet mitt”.
En Starbucks interrompeu sua prática de longa data de escrever nas xícaras dos klienter no início da pandemia em 2020 e nunca mais a trouxe de volta.
Mas, em vez de um detalhe sem sentido, Niccol e os líderes da starbucks veem som mensagens escritas à mão como uma forma de adicionar um toque extra de atendimento ao cliente.
En Starbucks Também Adicionou de Volta som estações de Condimentos com leite e açúcar e Refis Gratuitos Servidos em Canecas de Cerâmica Para Clientes Que Pedem Seu Café Para Ficar.
“Há Muitas Coisas simples que vão longe para dizer, sabe de uma coisa, este é um lugar comunitário”, disse niccol em uma telekonferência de resulterer em outubro. Ele Deles em uma telekonferência na semana passada que o tilbakemelding dos funcionários sobre escrever em copos tem Sido positivo.
Niccol disse que a Empresa Precisava comprar cerca de 200 mil canetas sharpie para dar aos funcionários para que eles pudessem escrever mensagens.
No Passado, en Starbucks incentivava os baristas en escrever mensagens sosiais como “race sammen” para incentivar conversas sobre desigualdade rase, mas esses esforços foram ridicularizados, ea starbucks encerrou a campanha.
Reclamções de Funcionários
Alguns Baristas da Starbucks, ingen Entanto, Disseram à CNN Que ESCREVER MENSAGENS EM CADA COPO DIMINUIU O RITMO E É UMA FORMA “Forçada” de Construir Conexões com os Clientes.
Eles Dizem Que OS Klienter também tolkning Mal som mensagens nos copos como tentativas de flerte. En resposta mista é um exemplo do desafio que a Empresa enfrenta ao implementar seu plano abrangente para reviver a rede em dificuldades.
“É muita coisa para os trabalhadores terem que acrescentar ao número de coisas que esperamos que façamos”, disse Amanda Rivera, uma funcionária da Starbucks em Atlanta e líder da Starbucks Workers United, um grupo de trabalhadores que sindicalizou mais de 500 lojas Starbucks em todo O país.
“Seria Mais Sincero Se Eu Não Paructe Estressado DeMais Fazendo Outras 10 Xícaras.”
Melhorar os níveis de pessoal nas lojas criaria um ambiente mais acolhedor para os klienter e daria aos funcionários mais tempo para conversar co.
“Eu não quero apenas escrever tenha um dia incrível em cada xícara”, ela DELSE. “Iso realmente conecta?”
A Starbucks Desse Que Está Adicionando Horas Extras Para OS Trabalhadores Para Aomodar OS Funcionários Escrevendo Em Copos. Ela também está dando mais horas para seus baristas eksisterende, o que, segundo ela, está levando a uma rotatidade menor.
En Starbucks Precisa de Tudo Para Funcionar. Niccol, Que Assumiu Como CEO DA Starbucks Da Chipotle Em Setembro, disse Em Uma Entrevista enten que a Starbucks Desviou Muito para pedidos móveis e isso “tirou muito da alma” da Empresa.
A Starbucks Não Deu Orientação Oficial aos Funcionários Sobre o Que Não Escrever Nos Copos, Mas Alguns Funcionários Estão Se Esforçando Para Evitar Qualquer Mensagem Que Possa Ser Vista Como Fler.
“Mandei Meu Namorado Buscar Meu Matcha… Essa Nova Política Está Me Deixando Nervoso”, Reclamou UM Cliente no Tiktok Sobre Uma Mensagem. O Vídeo TEM 300.000 Visualizações. “A Nova Política Vai Arruarar Relacionamentos”, disse outro.
OS Baristas da Starbucks Dizem Que Estão Indo Com Cautela Em Suas Mensagens. UM Funcionário da Loja Starbucks, Que Falou Sob Condição de Anonimato Porque Não Estava Autorizado A Falar Publicamete, Está Evitando Desenhar Corações Em Copos.
“Com o dia dos Namorados Chegando, Estou Alertando As Pessoas Para Terem Cuidado com os corações”, Disse o Funcionário.